Política de devoluciones
Devoluciones en 14 días. Claras y sin complicaciones innecesarias.
Como consumidor, puedes desistir de tu compra en DistriNode en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo cuenta desde el día en que recibes los productos (o los recibe un tercero indicado por ti, distinto del transportista). Aquí te explicamos cómo ejercer el derecho de desistimiento, cuándo y cómo te devolvemos el dinero, quién paga el envío de la devolución y cómo se gestionan los productos defectuosos, dañados o entregados por error.
En resumen
Comunícanos tu decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin tener que justificarla.
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento.
La forma más rápida es el formulario de devolución, pero también puedes escribirnos a [email protected] o enviarnos el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad. Si un producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o se ha entregado por error, conservas todos tus derechos legales, también una vez transcurridos los 14 días.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- a través del formulario de devolución de productos;
- por correo electrónico a [email protected];
- con el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página (su uso no es obligatorio).
Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que venzan los 14 días. El derecho de desistimiento no depende de que el producto esté sin abrir ni en su embalaje original. Aun así, te pedimos que lo devuelvas completo (con accesorios, cables e instrucciones) y, si es posible, en su embalaje original.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores. Los clientes empresariales (B2B) no son consumidores y, por ley, no disponen de este derecho.
Cómo iniciar una devolución
Comunícanos que desistes
Abre el formulario de devolución de productos e introduce los datos del pedido, del producto y de contacto, o escríbenos a [email protected].
Espera las instrucciones
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos para la devolución. Normalmente procuramos responder en un plazo de 72 horas.
Embala y envía el producto
Envíanos el producto a más tardar 14 días naturales después de comunicarnos tu desistimiento. Embálalo de forma segura, si es posible en su embalaje original y con todos los accesorios. No escribas ni pegues nada directamente sobre la caja comercial del producto.
Reembolso
Te reembolsamos el importe a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Reembolso, gastos de envío y plazos
| Tipo de devolución | Qué ocurre | Gastos de envío de la devolución |
|---|---|---|
| Desistimiento en 14 días (sin indicar el motivo) | Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, no se reembolsa la diferencia. | Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. |
| Entrega de un producto incorrecto | Si te hemos enviado un producto equivocado, lo solucionamos sin coste para ti mediante un cambio, un reembolso u otra solución adecuada. | No asumes gastos de devolución por un error nuestro en el envío. |
| Dañado durante el transporte | Comunica lo antes posible cualquier daño de transporte visible y adjunta fotos del producto, del embalaje y de los documentos del envío. | Se aplica la garantía legal de conformidad: la solución es gratuita para ti, incluidos los gastos de devolución. |
| Producto defectuoso | Durante 2 años desde la entrega se aplica la garantía legal de conformidad (Directiva (UE) 2019/771): el producto se repara, se sustituye o se reembolsa. Esta garantía es independiente de la garantía del fabricante. | Sin coste para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución. |
El reembolso se realiza con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa, y no te supone ningún coste. Los plazos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago pueden influir en el momento en que el importe aparezca en tu cuenta.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- contenido digital que no se suministre en un soporte material (por ejemplo, claves de licencia o descargas), cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a tus derechos legales si el producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o se ha entregado por error.
Productos defectuosos, garantía legal y derechos del consumidor
Independientemente del derecho de desistimiento y de cualquier garantía del fabricante, dispones de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771. Si un producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o se ha entregado por error, lo reparamos, lo sustituimos o te reembolsamos el importe sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
En algunos productos técnicos puede ser necesario un diagnóstico del proveedor o del servicio técnico del fabricante. Te explicaremos el proceso y mantendremos la devolución registrada y vinculada a tu pedido; esto no te supone ningún coste adicional.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la autoridad de protección de los consumidores de tu país o a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Esta política no pretende limitar derechos que, según la legislación aplicable, no pueden limitarse.
Qué incluir en la solicitud de devolución
- el número de pedido;
- el nombre del producto o la referencia (SKU);
- la dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
- un número de teléfono de contacto (opcional);
- fotos, si el producto está dañado, es incorrecto, está incompleto o es defectuoso;
- una breve descripción del problema, si el producto es defectuoso o incorrecto (para desistir no tienes que indicar ningún motivo).
Contacto
Comprobación del producto devuelto
Cuando recibimos el producto devuelto, comprobamos su estado, los accesorios y el número de serie. Esta comprobación no condiciona tu derecho de desistimiento ni el plazo de reembolso de 14 días: solo sirve para determinar si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria (consulta el apartado siguiente). Si el producto es defectuoso, la comprobación sirve para determinar la solución adecuada dentro de la garantía legal.
Cuanto antes nos llegue el producto con la información correcta, antes podremos completar el reembolso.
Depreciación del producto
Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda, es decir, en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de esa; en ese caso, podemos descontar del reembolso el importe de esa depreciación.
No aplicamos ningún otro cargo: no hay gastos de gestión, de comprobación, de reembalaje ni de logística, y el simple hecho de haber abierto el embalaje no reduce el importe del reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional: también puedes utilizar el formulario de devolución o escribirnos por correo electrónico.