Información de entrega
DistriNode.es envía los pedidos que cumplen los requisitos a través de redes de mensajería y de logística de proveedores. Esta página explica el recorrido de un pedido desde la confirmación del pago hasta la entrega, pasando por la asignación al proveedor, el envío y el seguimiento, para que los clientes sepan qué pueden esperar antes y después de tramitar el pedido.
Adaptado a España
Entregamos en direcciones particulares, de empresa y otras direcciones admitidas que puedan recibir paquetes en España, en función de la cobertura del transportista, la idoneidad del producto y la disponibilidad del proveedor.
Stock de varios proveedores
Un pedido puede servirse a través de uno o varios canales de distribuidores locales o internacionales. Esto permite ofrecer un catálogo más amplio, pero puede influir en el plazo de envío y en la división del pedido en varios paquetes.
Actualizaciones claras del pedido
Cuando el seguimiento del envío está disponible, los clientes pueden consultar las actualizaciones en su cuenta, por correo electrónico o en el sistema de seguimiento de pedidos de DistriNode.
Comprobación de pago y stock
Los pedidos se tramitan tras la confirmación del pago y la comprobación del stock del proveedor. El stock puede cambiar rápidamente, por lo que la comprobación final se realiza antes de empezar a preparar el pedido.
Cómo funciona la entrega
| Fase | Qué ocurre | Lo que debes saber |
|---|---|---|
| FasePedido realizado | Qué ocurreLos productos, las cantidades, la dirección de entrega y los datos del cliente indicados al tramitar el pedido se registran en el sistema. | ImportanteRevisa con atención la dirección, el teléfono y el correo electrónico. Si los datos son incorrectos, el envío o la entrega pueden retrasarse. |
| FasePago confirmado | Qué ocurreEl estado del pago se comprueba antes de que empiece la gestión con el proveedor. Las transferencias bancarias o las comprobaciones adicionales pueden tardar más. | ImportanteLos plazos de entrega suelen empezar a contar desde la confirmación del pago, no desde el momento en que se realiza el pedido. |
| FaseAsignación al proveedor | Qué ocurreDistriNode comprueba la disponibilidad en el proveedor, la idoneidad del producto, el precio, la ubicación del almacén y si el pedido está listo para el envío. | ImportanteLos productos de distintos proveedores pueden tener plazos diferentes y, cuando convenga, enviarse por separado. |
| FaseEnvío | Qué ocurreEl paquete se entrega al transportista o el canal del proveedor lo despacha para su entrega. | ImportanteEs posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete en su propia red. |
| FaseEntrega | Qué ocurreEl transportista intenta entregar el paquete en la dirección indicada dentro de su ruta habitual. | ImportanteDebe haber una persona autorizada disponible para recibir el paquete. Pueden pedirse una firma, una identificación o un justificante de entrega. |
Plazos estimados, no garantizados
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, la gestión del proveedor, la confirmación del pago, la ubicación del almacén, la capacidad del transportista, la zona de destino y las necesidades especiales de manipulación. Los plazos indicados en las páginas de producto o durante la tramitación del pedido son estimaciones, salvo que se confirme otra cosa por escrito.
La cobertura del transportista es clave
Las entregas en zonas remotas, ubicaciones de acceso restringido, polígonos industriales o direcciones especiales pueden tardar más o requerir una solución alternativa. Si el transportista no puede entregar en la dirección indicada, DistriNode podrá ponerse en contacto con el cliente.
Gastos de envío y otros cargos
Visibles antes del pago
Los gastos de envío, si los hay, se calculan o se muestran antes de completar el pedido en función de los productos, la dirección y los métodos de envío disponibles.
Manipulación especial
Los artículos pesados, voluminosos, frágiles o enviados directamente por el proveedor pueden requerir una manipulación especial por parte del transportista y conllevar gastos de envío adicionales cuando así se indique o se confirme.
Cambios de dirección
No siempre es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido si el proveedor ya ha empezado a prepararlo o ya se ha entregado al transportista.
Stock, envíos parciales y plazos de los proveedores
DistriNode reúne un amplio catálogo de varios proveedores. Algunos pedidos incluyen productos de distintos almacenes o canales de proveedores. En esos casos, si el stock del proveedor cambia antes de completar la tramitación, un pedido puede dividirse, retrasarse parcialmente o, solo con el consentimiento del cliente, sustituirse o modificarse.
- Un pedido pagado sigue sujeto a la comprobación final de disponibilidad del proveedor.
- Si un artículo ya no está disponible, DistriNode puede ofrecer un reembolso, una alternativa o un plazo de entrega actualizado.
- Los artículos internacionales o específicos de un proveedor pueden tardar más que los disponibles en almacenes locales.
- Los plazos de entrega deben consultarse junto con las páginas de producto, de tramitación del pedido, de términos y condiciones y de devoluciones.
Recepción de tu pedido
Antes del envío
Al hacer el pedido, asegúrate de que la dirección de entrega, la persona de contacto, el teléfono y el correo electrónico sean correctos.
A la llegada
Si es posible, comprueba antes de aceptar el paquete si presenta daños visibles, indicios de manipulación o si faltan bultos. Comunica cualquier incidencia cuanto antes y con fotos.
Después de la entrega
Conserva el embalaje, las facturas, los justificantes de envío y las fotos por si fueran necesarios para una devolución, una reclamación de garantía o una comprobación de la entrega.
Sigue las actualizaciones cuando estén disponibles
Los clientes pueden seguir el estado del pedido en su cuenta o a través del sistema de seguimiento de pedidos cuando haya disponible un enlace de seguimiento seguro, un número de pedido o una clave secreta.
Problemas de entrega y devoluciones
Si un paquete llega dañado, es incorrecto o está incompleto, o si un producto parece defectuoso, sigue el proceso de la página Devoluciones en 14 días y reembolsos, para que el caso pueda revisarse correctamente.
Preguntas frecuentes sobre la entrega
¿Puedo recibir mi pedido más rápido?
La tramitación exprés o prioritaria depende de la disponibilidad del producto, de la preparación por parte del proveedor, de las opciones de transporte y de la dirección de destino. Si necesitas una entrega urgente, contacta con DistriNode antes de hacer el pedido.
¿Por qué solo ha llegado una parte de mi pedido?
Algunos pedidos se sirven desde varios proveedores o almacenes. En caso de entrega parcial, los artículos restantes pueden enviarse por separado o su estado puede actualizarse en el pedido.
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el paquete?
Las normas sobre los intentos de entrega varían según el transportista y la zona. Una entrega fallida puede provocar retrasos o costes adicionales si hay que redirigir el envío, almacenarlo o realizar nuevos intentos.
¿Puedo usar una dirección de empresa?
Sí, siempre que el transportista pueda acceder a la ubicación en horario laboral y una persona autorizada reciba el paquete.
Contacta con DistriNode indicando tu número de pedido
Para recibir ayuda más rápido, indica el número de pedido, la dirección de entrega, el teléfono, el nombre del producto y los datos de seguimiento del transportista de los que dispongas. Si el paquete está dañado, adjunta fotos nítidas del embalaje exterior, el embalaje interior, las etiquetas y el producto.