Devoluciones en garantía
Devoluciones en garantía de productos defectuosos o averiados
En esta página te explicamos cómo gestiona DistriNode las devoluciones en garantía, los avisos de defectos, los procesos de garantía del fabricante o del proveedor y la revisión previa a una decisión definitiva. Las devoluciones en garantía son distintas de la devolución en 14 días: se utilizan cuando un producto presenta un fallo, no funciona correctamente, no es seguro o necesita una evaluación del fabricante o del proveedor.
Resumen
Presenta las reclamaciones de garantía a través del formulario de devolución de productos para que el caso quede vinculado al pedido y al producto.
Muchos productos técnicos deben ser revisados por DistriNode, el proveedor, un distribuidor autorizado o el servicio técnico del fabricante.
Esta política no limita ningún derecho que la legislación aplicable no permita limitar, como la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771.
Aceptar un caso de garantía para su revisión no significa que la reparación, la sustitución o el reembolso ya estén aprobados. La decisión se toma tras revisar el producto y la causa del fallo.
Garantía legal de conformidad y procedimiento de revisión de DistriNode
A los productos físicos comprados en DistriNode se les aplica la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de al menos 2 años desde la entrega. La garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante o el proveedor puede ser más larga o más corta y no limita tus derechos legales.
En algunos artículos, la garantía del fabricante o del proveedor puede ser más corta, limitada, gestionada por el proveedor o inexistente, como en licencias digitales, claves de activación, consumibles, productos sujetos a requisitos de higiene o pedidos especiales. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad.
Durante el periodo de garantía legal o comercial puedes presentar una reclamación, pero eso no garantiza automáticamente la reparación, la sustitución, el reembolso ni el saldo en tienda. Cada caso se revisa primero.
Cuándo solicitar una devolución en garantía
Solicita una devolución en garantía cuando se trate de un defecto del producto y no de un simple cambio de opinión. Por ejemplo:
- el producto no se enciende, no funciona correctamente o falla con un uso normal;
- el producto parece defectuoso, inseguro o no lo bastante duradero para el uso previsto;
- falta una pieza incluida por el fabricante o hay un defecto de fabricación;
- el producto necesita una evaluación del fabricante, el distribuidor o el proveedor;
- un producto sustituido o reparado vuelve a fallar.
Cómo funcionan las devoluciones en garantía
Solicitar devolución en garantía
Abre el formulario de devolución de productos e indica el número de pedido, el nombre del producto, el número de serie, el correo electrónico usado en la compra y tus datos de contacto.
Describe el fallo con claridad
Explica qué no funciona, cuándo empezó el fallo, qué has probado ya y si conservas el embalaje original.
Espera nuestras instrucciones
Normalmente intentamos responder en un plazo de 72 horas. Es posible que te pidamos fotos, un vídeo, datos de diagnóstico o una prueba del número de serie.
Revisión por el canal adecuado
El producto puede ser revisado por DistriNode, el proveedor, un distribuidor autorizado o el servicio técnico del fabricante.
Te confirmamos el resultado
Según la revisión, el resultado puede ser una reparación, una sustitución, un reembolso, saldo en tienda, el servicio técnico del fabricante, un rechazo motivado o un presupuesto de reparación de pago.
Primero, la revisión: no prometemos ningún resultado de garantía antes de la evaluación
DistriNode no promete reparación, sustitución, reembolso, saldo en tienda ni aceptación de la garantía antes de haber recibido y revisado el artículo. Primero se evalúan el fallo comunicado, el estado físico, el número de serie, los accesorios, los indicios de daños, el estado de la garantía y el proceso correspondiente del proveedor o del fabricante.
Cada devolución en garantía se gestiona de forma individual. La respuesta definitiva puede depender de la revisión de DistriNode, la respuesta del proveedor, la autorización del distribuidor, las pruebas del servicio técnico del fabricante o la documentación de garantía.
Posibles resultados de la garantía
| Situación | Proceso | Posible resultado |
|---|---|---|
| Fallo durante el periodo de garantía legal o comercial | El producto se revisa según los datos del fallo, el uso y las condiciones de la garantía. | Reparación, sustitución, reembolso u otra solución confirmada. |
| Garantía del fabricante | El artículo puede enviarse al distribuidor, al proveedor o al servicio técnico del fabricante. | Reparación, sustitución, solución técnica o medida confirmada por el fabricante. |
| Fallo por uso indebido | Se comprueba si hay caídas, líquidos, sobretensiones, reparaciones no autorizadas o modificaciones. | Se puede rechazar la garantía o emitir un presupuesto de reparación de pago. |
| No se detecta ningún fallo | El producto se prueba y funciona según las especificaciones. | El producto se te puede devolver; pueden aplicarse los costes de revisión o de logística que permita la ley. |
Qué no suele cubrir la garantía
- daños físicos, daños por caídas, pantallas rotas, pines doblados, conectores dañados o daños en la carcasa;
- líquidos, corrosión, humedad o factores ambientales;
- sobretensiones, cargador inadecuado, tensión incorrecta o problemas de instalación;
- uso indebido, negligencia, montaje incorrecto o uso fuera de las especificaciones;
- reparaciones no autorizadas, modificaciones, precintos abiertos o manipulación;
- desgaste por uso, baterías agotadas, tinta, tóner, filtros, lámparas o piezas de desgaste, salvo que se aplique una garantía específica;
- problemas de software, pérdida de datos, activación de licencias o problemas de compatibilidad que no se deban a un defecto del producto.
Datos, accesorios y embalaje
Antes de enviar un dispositivo, haz una copia de seguridad de tus datos personales y bórralos en la medida de lo posible.
Incluye el cargador, los cables, el adaptador, la batería, el mando a distancia u otras piezas necesarias para la revisión.
Embala el artículo de forma que no sufra daños durante el transporte.
Conserva los números de seguimiento, los justificantes y las fotos hasta que se cierre el caso.
Plazos del proceso de garantía
Intentamos responder a las devoluciones en garantía en un plazo de 72 horas. La duración total depende de la categoría del producto, el proveedor, el distribuidor, el servicio técnico del fabricante, la disponibilidad de piezas, la logística y los requisitos de la revisión.
Devoluciones en garantía y devoluciones en 14 días
| Política | Para qué se usa | Requisito principal |
|---|---|---|
| Devolución en 14 días | Para cambios de opinión admisibles en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. | Normalmente, el artículo debe estar sin usar, completo y en condiciones de reventa. |
| Devoluciones en garantía | Para productos defectuosos, averiados, inseguros o que requieren revisión. | El fallo se evalúa conforme a la garantía legal de conformidad y a las condiciones de la garantía, del proveedor o del fabricante. |