Política de reembolso
Reembolsos claros y dentro de plazo
Esta política explica cuándo y cómo te devolvemos el dinero si desistes de tu compra en un plazo de 14 días, si recibes un producto defectuoso o incorrecto o si no podemos servir tu pedido. Se aplican las mismas normas que en la página de devolución en 14 días, donde encontrarás más detalles y el modelo de formulario de desistimiento.
Norma principal
Si desistes del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso no depende de que el producto esté sin abrir ni en su embalaje original. Solo podemos descontar la depreciación que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Si el producto es defectuoso o se ha entregado por error, se aplica la garantía legal de conformidad: la solución es gratuita para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
Cuándo hay reembolso
Si desistes del contrato dentro de plazo, sin necesidad de indicar el motivo, te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar.
Dentro de la garantía legal de conformidad de 2 años, el producto se repara, se sustituye o se reembolsa sin coste para ti.
Si se entrega un producto equivocado o no es posible servir el pedido, te ofrecemos un cambio o te reembolsamos íntegramente el importe pagado.
Reembolso total, deducciones y saldo en tienda
| Tipo | Cuándo se aplica | Importante |
|---|---|---|
| Reembolso total | Has desistido del contrato en un plazo de 14 días y has devuelto el producto, o el producto es defectuoso, es incorrecto o no se ha podido servir. | Incluye los gastos de envío estándar del pedido. Se reembolsa con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acordemos expresamente otra cosa, y sin ningún coste para ti. |
| Deducción por depreciación | El producto devuelto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. | Solo descontamos esa depreciación. No aplicamos gastos de gestión, de comprobación, de reembalaje ni de logística. |
| Saldo en tienda | Solo si lo eliges expresamente en lugar del reembolso en dinero. | El saldo en tienda nunca sustituye al reembolso en dinero sin tu consentimiento. |
| Sin reembolso | El desistimiento no se ha comunicado dentro de plazo, o el producto está incluido en una de las excepciones legales al derecho de desistimiento (ver más abajo) y no es defectuoso. | Si no aprobamos un reembolso, te indicamos el motivo. |
Gastos de envío
En caso de desistimiento, te reembolsamos los gastos de envío estándar del pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, no se reembolsa la diferencia.
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Envíanos el producto a más tardar 14 días naturales después de comunicarnos tu desistimiento.
Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha entregado por error, la devolución no te supone ningún coste, conforme a la garantía legal de conformidad (Directiva (UE) 2019/771).
Plazos de reembolso
En caso de desistimiento, el reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación. Normalmente respondemos a las solicitudes de devolución y reembolso en un plazo de 72 horas.
Solicitud recibida
Tu comunicación de desistimiento o tu solicitud se vincula al pedido y al producto.
Producto devuelto
Nos envías el producto en un plazo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que nos presentes una prueba de su envío.
Importe confirmado
Te confirmamos el importe del reembolso. Solo se descuenta una posible depreciación por una manipulación distinta de la necesaria.
Se tramita el pago
El momento en que recibes el dinero puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Método de reembolso
- Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa. El reembolso no te supone ningún coste.
- El reembolso por transferencia bancaria puede requerir la verificación de la cuenta para proteger al cliente y evitar fraudes.
- Las tarjetas, las pasarelas de pago y los bancos pueden influir en el momento en que el importe aparece en la cuenta.
- Normalmente el reembolso se realiza al comprador original, no a un tercero ajeno a la compra.
- Si se pagó con saldo en tienda, un descuento o una combinación de métodos, el reembolso puede dividirse proporcionalmente.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- contenido digital que no se suministre en un soporte material (por ejemplo, claves de licencia o descargas), cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores; los clientes empresariales (B2B) no disponen de este derecho por ley.
Productos defectuosos y derechos de los consumidores
Independientemente del derecho de desistimiento y de cualquier garantía del fabricante, dispones de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771). Si un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, lo reparamos, lo sustituimos o te reembolsamos el importe sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
En algunos productos técnicos puede ser necesario un diagnóstico del proveedor o del servicio técnico del fabricante para determinar la causa del fallo; esto no te supone ningún coste adicional.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la autoridad de protección de los consumidores de tu país o a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Esta política no pretende limitar los derechos que, según la legislación aplicable, no pueden limitarse.
Normas relacionadas
Cómo ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, con el modelo de formulario de desistimiento.
Para productos defectuosos, la garantía legal de conformidad y los procesos del servicio técnico del fabricante.